Política de Trocas e Devoluções
1. Prazo para Trocas
Os clientes têm até 15 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de roupas compradas em nosso site. As trocas podem ser realizadas por motivos como tamanho incorreto, cor diferente da desejada ou defeitos de fabricação.
2. Prazo para Devolução por Arrependimento de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os clientes têm até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1. Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (16) 4042-4040, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a confirmação de nossa equipe com as instruções para envio do produto.
3. Em caso de primeira troca, postar o produto em uma das agências dos Correios com o número da logística reversa fornecido pelo nosso SAC. Em caso de troca recorrente ou devolução por arrependimento, postar o produto para o endereço abaixo utilizando o serviço de logística de sua preferência.
5. Custos de Envio
- Em casos de primeira troca, troca por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da nossa empresa.
- Em casos de troca recorrente ou devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Processamento de Trocas e Devoluções
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, iremos verificar as condições do item.
- Se todas as condições forem atendidas, a troca será processada e o novo produto será enviado ou o reembolso será realizado conforme o método de pagamento.
- O prazo para a conclusão da troca pode variar conforme a disponibilidade do produto solicitado.
- Para reembolso, este será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso haja qualquer dúvida ou problema com a sua compra, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão da melhor forma possível.
